Livraison

Envois en France Métropolitaine

Les commandes sont enregistrées et traitées dès réception, par ordre chronologique et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation de paiement par carte bancaire ou après encaissement du chèque bancaire ou du virement bancaire. Le délai moyen d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrés (sauf jours fériés). Toute commande ne pourra dépasser 25kg. 

Sauf jours fériés, les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pour une livraison express (24h) et du mardi au jeudi pour une livraison Mondial Relay (48h/72h/96h, pas d'engagement sur les délais), sauf cas de force majeure.

L'achat d'un "freshpack" (emballage isotherme et accumulateurs de froid) est vivement recommandé pour les produits frais. S'il n’achète pas ces articles isothermes, le client accepte de prendre le risque que les produits arrivent dans un état incompatible avec leur consommation.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de dégradation. 
Afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à mettre le plus de détails possible sur votre adresse de livraison (code porte, étage, numéro du bâtiment, colis à remettre à une tierce personne ou non etc). La Vegan Factory ne saurait être tenue responsable si la commande ne peut être livrée en cas d'adresse incomplète (nom sur l'interphone, code d'entrée, étage...) 

Recommandé pour vos produits secs et non frais

Livraison économique avec 

Tarif : 5,95€ TTC 

Gratuit à partir de 69€ TTC de commande (hors frais de ports, bons d'achat, remises et autres réductions)

Livraison en point relais de votre choix en 48 à 72h. (pas d'engagement sur les délais)

En raison des délais de livraison, notamment lors des périodes de fort volume à traiter (fêtes par exemple), nous vous conseillons de vous reporter vers un transporteur express pour vos commandes de produits frais. Si ce transporteur est malgré tout choisi, l'ajout d'un "freshpack" est vivement recommandé, voire indispensable. La Vegan Factory ne saurait être tenue comme responsable de la dégradation d'un produit frais sensible qui pourrait arriver dans un état incompatible avec sa consommation. L'emballage ou sac isotherme et les accumulateurs de froid (freshpack) aident à la conservation des produits, mais ne garantissent pas leur fraîcheur durant toute la période d'attente de récupération des colis au point-relais.

Les expéditions se font du mardi au jeudi ; les livraisons en point relais s'effectuent généralement du mardi au samedi, en fonction des horaires d'ouverture. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage (hors freshpack) ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

La remise du colis se fait sur présentation d'une pièce d'identité du même nom et prénom que sur le colis. Si une autre personne doit aller chercher le colis, le client doit fournir sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation de droit de récupération de colis à cette personne, laquelle devra également apporter sa pièce d'identité au point-relais.

Recommandé pour vos produits frais

Livraison express avec   

Tarif : 9,95€ TTC 

Gratuit à partir de 99€ TTC de commande (hors frais de ports, bons d'achat, remises et autres réductions)

Tarif zones montagneuses, difficiles d'accès et îles : 15,95€ TTC - code postal vérifié lors de la commande

Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail en 24h. 

L'ajout d'un "freshpack" est recommandé lors de l'achat de produits frais, signalés sur les fiches produits (simili-carnés, simili-poissons, fromages végétaux etc). La Vegan Factory ne saurait être tenue comme responsable de la dégradation d'un produit frais sensible qui pourrait arriver dans un état incompatible avec sa consommation. L'emballage ou sac isotherme et les accumulateurs de froid (freshpack) aident à la conservation des produits, mais ne garantissent pas leur fraîcheur durant toute la période d'attente de récupération des colis au point-relais.

Les expéditions se font du lundi au vendredi ; les livraisons s'effectuent du lundi au samedi.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage (hors freshpack) ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de la commande doivent être transmises à TNT : code d'accès, nom sur l'interphone, étage, numéro de bâtiment, etc. Sans ces informations, le colis sera automatiquement mis en Relais Colis.
 
TNT remet le colis au client en main propre et contre signature. S'il est impossible de livrer, le colis est automatiquement déposé dans un Relais Colis. Le destinataire en est averti par un avis de passage à son domicile si l’accès le permet, ou par sms ou email. Le choix du Relais Colis se fait automatiquement par informatique et appartient à TNT. Aucune réclamation ne pourra être acceptée.


Livraison express pour la Corse avec   

Tarif : 29,00€ TTC sur tous vos envois 

Les autres dispositions restent inchangées ; expéditions du lundi au jeudi.


Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : contrôles douaniers, le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le ralentissement de ces derniers.

Rétractation

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles. Ce délai ne s'applique qu'aux produits secs. Les frais de port de retours de produits sont à la charge du client qui devra attester de la remise des produits à un transporteur de son choix par un numéro de suivi. 

Les exclusions au droit de rétractation :

Tout droit de rétractation est exclu :

• pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaine du froid…)

Réclamation

Toute réclamation ne sera acceptée que sous forme écrite. Le client doit adresser sa demande à hello@laveganfactory.com dans les sept (7) jours qui suivent la réception des produits en indiquant le motif de sa demande. La réponse de La Vegan Factory sera fera elle aussi toujours par écrit.

Le client devra envoyer des photos pour démontrer toute dégradation ou apparence litigieuse et fournir toutes les informations permettant d'identifier correctement le ou les produits incriminés : nom, référence, numéro de lot ou de DLC/DLUO, numéro de facture etc. Le client qui aura jeté le produit sans avoir pris de photo ou avant d'avoir reçu la réponse de La Vegan Factory ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Le retour de produits n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Cela ne saurait en aucun cas concerner des produits frais.

Le remboursement est égal au montant de l'article, moins les frais d'expédition et de port. (même s'ils ont été offerts lors de la passation de commande)

Après accord, le client pourra détruire le ou les produits mis en cause ou les retourner selon les conditions formulées parLa Vegan Factory. Après confirmation du parfait état de l'article retourné, le remboursement sera effectué, dans le même mode de paiement que le client aura choisi lors de la passation de sa commande. 

En cas de litige avec un envoi TNT ou Mondial Relay, aucune réclamation ne sera traitée tant que le colis n'aura pas été réceptionné par le client ou bien retourné et réceptionné par La Vegan Factory. Un colis qui resterait non réceptionné ou refusé par le client dans le point relais/relais colis de son choix ou tout autre relais choisi par TNT ou Mondial Relay, pour quelle que raison que ce soit, ne pourrait prétendre au remboursement des produits frais car ceux-ci restent 10 jours au point relais avant retour à notre entrepôt.

Dans tous les cas, l'indemnisation suite à une réclamation ne saurait être supérieure au montant payé par le client.

Retour des colis pour cause de non-enlèvement au point relais ou "n'habite pas à l'adresse indiquée"

En cas de retour d'un ou plusieurs colis pour l'un des motifs suivants : non enlèvement au point relais ou "n'habite pas à l'adresse indiquée", le renvoi du ou des colis ne se fera qu'après le paiement du coût réel des frais de port et de retour des commandes, plus le montant réel des frais de renvoi. En cas demande de remboursement de la commande (hors produits frais), le montant sera celui de la commande (hors produits frais), moins les frais de port réel d'envoi et de retour TTC.